产品化服务如何改变客户经验

企业向消费者销售的性质正在发生巨变

多年来公司向客户一次性交易出售产品客户购买空调或汽车,除定期维护请求或产品召回外,公司很少再处理它们。

万一企业不单纯出售客户物理产品,而是出售更丰富经验呢?换成服务,同时节省成本提高利润率,同时提高客户经验,如果它们能将产品化为服务呢?多亏技术,这才成真

欢迎来到产品即服务世界

B2B公司率先实施这种令人振奋的新业务模式rollsRoyce客户不单支付引擎费用,还可以支付推力量计算出, 概念中称为“按时供电”。

What does the产品即服务建议像消费者空间除手机合同等特殊案例外,消费者往往不愿意与公司订立长期金融协议。必须有可靠价值建议,以方便消费者格式提供,以克服自然屏障

一些公司正在寻找它亚马逊Kindle不提供用户购买书籍阅读服务将无济于事卫星无线电用户需要订阅才能提供硬件存在的理由软件即用服务完全用月服务取代磁盘和传统一次性软件产品许可

客户焦点不全 物理产品出售取而代之的是平台,它为其他经验创建平台

音乐和计算机不是唯一基于结果的销售产生效果的地方产品化服务模型也正向连通之家进发

取您的打印机举例流出墨水使用系统测试 确定哪些墨水盒需要替换, 并混淆本地商店行程, 并尝试为精确模型寻找墨水hp打印机会通知公司何时下降, 并自动寄送新墨,订阅基础

电信公司与IoT公司合作创建监控服务完全实现家庭自动化comcast软件Xfinity应用服务安装产品 控制光线 自动调温器 安全摄像头 记录安全视频

取产品即服务上路

进车里事物进化远超出OnStar原创Asservice游戏VW系统汽车网服务显示车辆如何成为平台服务提供车手可获取故障通知、路边帮助和失窃车辆帮助, 并同时帮助寻找目的地和自动车辆维护调度

期望更多创新服务演进保险公司地铁使用嵌入汽车的脉冲传感器判定人开多远,调整保险费以反映里程数传感器可能是一个产品, 但它提供服务计数

传统产品商确认此模型的价值戴姆勒启动车2GO宝马启动伸展即时.这些都是商业模型的好例子 通过重定位产品为服务 扩展收入

制造商应注意这些新机遇并审议其对产品生命周期的影响

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